Prawo do odstąpienia od umowy

Twoje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od momentu otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kar, zgodnie z unijną dyrektywą 2023/2673 oraz polską ustawą o prawach konsumenta.

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy

Wypełnij poniższy formularz. Po zarejestrowaniu Twojego zgłoszenia otrzymasz automatyczne potwierdzenie e-mailem. Zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z ustawowym terminem mającym zastosowanie do Twojego zakupu.

Kiedy prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje

Ustawa o prawach konsumenta (oraz dyrektywa 2011/83/UE) przewiduje szereg kategorii towarów i usług wyłączonych z 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy. Poniższe sekcje obejmują przypadki, które mogą mieć zastosowanie w tym sklepie — usuń te, których nie sprzedajesz.

1. Treści cyfrowe pobierane za Twoją wyraźną zgodą

W przypadku zakupu treści cyfrowych (pliki do pobrania, materiały wideo online, kursy internetowe z natychmiastowym dostępem, licencje na oprogramowanie itp.), jeśli wyrazisz wyraźną zgodę na ich natychmiastowe dostarczenie i przyjmiesz do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy, 14-dniowy termin na zwrot przestaje obowiązywać — art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta. Wyraźna zgoda jest zbierana podczas składania zamówienia (checkout).

2. Usługi rozpoczęte na Twoje żądanie przed upływem terminu na odstąpienie od umowy

Jeśli poprosisz nas o rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, nadal możesz od niej odstąpić, ale masz obowiązek zapłacić kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń wykonanych do momentu zgłoszenia odstąpienia — art. 35 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Wyraźne żądanie jest zbierane podczas składania zamówienia (checkout).

3. Produkty na zamówienie, szybko psujące się, zapieczętowane ze względów higienicznych lub nośniki danych

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku: towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych; towarów ulegających szybkiemu psuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia; towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych; a także nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — art. 38 pkt 1, 3, 4, 5, 12 ustawy o prawach konsumenta.

4. Usługi zakwaterowania, wynajmu, cateringu lub wydarzeń w określonym terminie

Usługi związane z konkretną datą lub okresem realizacji — takie jak zakwaterowanie inne niż do celów mieszkalnych (hotele, wynajem wakacyjny), wynajem pojazdów, przewóz towarów, catering oraz usługi związane z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi (np. bilety na wydarzenia) — są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy — art. 38 pkt 11, 12 ustawy o prawach konsumenta.